Tessa van den Berg is onderzoeker en adviseur bij Zenc, waar zij zich inzet voor het verbeteren van de dienstverlening van de overheid. Hoe kunnen overheidsorganisaties slimmer (samen)werken, op een dusdanige manier dat zowel burgers en bedrijven, als de overheidsorganisatie zelf hier zo veel mogelijk baat bij hebben? In haar adviezen staat altijd het gezichtspunt van de individu – de vrijwilliger, de patiënt, de ondernemer, de professional – centraal. Door vanuit hun gezichtspunt te vertrekken ontstaan oplossingen die écht werken! Voor de Kafkabrigade is Tessa een van de onderzoekers.
Tessa studeerde van 2004 tot 2009 Bestuurskunde aan de Universiteit van Tilburg. In haar afstudeerscriptie, die zij onder begeleiding van Zenc schreef, besteedde zij aandacht aan de vraag op welke manier gemeenten gebruik (willen) maken van het Internet om burgers mee te laten praten over (WMO-)beleid, kortom: e-participatie. Zij heeft een passie voor het motiveren van mensen om zich actief te bemoeien met alles wat er in hun directe leefwereld gebeurt, of juist niet gebeurt.
Als Kafkabrigadier heeft Tessa onder andere onderzoek gedaan naar onnodige bureaucratie voor basisschooldirecteuren, de administratieve rompslomp die het aanvragen van subsidie(s) met zich mee brengt en de bureaucratie die (het ontbreken van) de samenwerking tussen de Belastingdienst en het UWV met zich meebrengt. Op dit moment is zij betrokken bij het Kafkabrigade project rond onnodige bureaucratie voor professionals bij Bureau Jeugdzorg. Bij al deze onderzoeken heeft de gebrekkige samenwerking en communicatie tussen (onderdelen van) overheidsorganisaties Tessa verbaasd. Daardoor ontstaan complexiteit, onduidelijkheid of tegenstrijdigheden, die in vrijwel alle gevallen juist diegenen raken die in hun leven het meest afhankelijk zijn van de overheid: zieken, jongeren, financieel zwakkeren of ouderen. Dat moet anders!
